Procedura reklamacyjna

PROCEDURA REKLAMACYJNA

W IVENTEC dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby proces ten przebiegł sprawnie i zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.

I. Podstawa reklamacji

Podstawą do złożenia reklamacji jest niezgodność towaru z umową lub wada fizyczna produktu (rękojmia), która ujawniła się w ciągu 2 lat od daty wydania towaru kupującemu.

II. Jak złożyć reklamację krok po kroku?

  1. Przygotuj zgłoszenie reklamacyjne
    Aby usprawnić proces, prosimy o przesłanie zgłoszenia drogą elektroniczną na adres: [wpisz e-mail, np. [email protected]] lub dołączenie go w formie papierowej do paczki.
    Zgłoszenie powinno zawierać:
    • Dane kupującego oraz numer zamówienia.
    • Nazwę reklamowanego produktu.
    • Dokładny opis wady/usterki.
    • Datę stwierdzenia wady.
    • Twoje żądanie (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  1. Odeślij produkt do sprawdzenia
    Reklamowany towar należy wysłać na adres naszego serwisu:
    IVENTEC – Dział Reklamacji
    [ul. Przykład 123, 00-000 Miasto]
    Wskazówka: Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby zapobiec uszkodzeniom w trakcie transportu.
  2. Dołącz dowód zakupu
    Do przesyłki prosimy dołączyć kopię faktury, paragonu lub innego potwierdzenia zawarcia transakcji (np. potwierdzenie płatności).

III. Rozpatrzenie reklamacji

  • Termin: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
  • Koszty: W przypadku uznania reklamacji, naprawiony lub wymieniony produkt odeślemy do Ciebie na nasz koszt. Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami przesyłki.
  • Brak uznania reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną (np. uszkodzenie mechaniczne z winy użytkownika), poinformujemy Cię o kosztach ewentualnej naprawy odpłatnej lub odeślemy produkt na Twój koszt.

IV. Reklamacja uszkodzeń w transporcie

Jeśli zauważysz, że przesyłka jest uszkodzona już w momencie odbioru od kuriera:

  1. Poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.
  2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz zawartości.
  3. Poinformuj nas o zdarzeniu niezwłocznie po odbiorze. To znacznie ułatwi nam proces dochodzenia roszczeń od firmy przewozowej.